Wir möchten, dass Sie Ihre Capsule-Teile lieben. Sollte etwas nicht in Ordnung sein, erfahren Sie hier, wie Rückgabe und Erstattung funktionieren.

1. Freiwillige Rückgabe (14 Tage)

  • Sie können berechtigte Artikel innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung zurücksenden.

  • Die Artikel müssen folgende Eigenschaften aufweisen:

    • ungetragen und im Originalzustand

    • mit allen Etiketten und der Originalverpackung

    • zusammen mit Ihrer Bestellbestätigung

⛔️ Aus hygienischen Gründen können bestimmte Artikel (z. B. Unterwäsche, Kosmetikartikel) nicht zurückgegeben werden. Mietartikel müssen gemäß den Mietbedingungen zurückgegeben werden.

2. Rückgabeverfahren

  1. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen.

  2. Wir senden Ihnen die Rücksendeanweisungen.

  3. Senden Sie den/die Artikel an uns zurück. Bitte beachten Sie: Die Kosten für den Rückversand tragen Sie, es sei denn, der Artikel war defekt oder wurde falsch geliefert.

3. Rückerstattungen

  • Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, erstatten wir Ihnen den Betrag über Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode zurück .

  • Bitte beachten Sie, dass es je nach Bank/Zahlungsanbieter bis zu 10 Werktage dauern kann, bis die Rückerstattung erfolgt.

  • Versandkosten werden nicht erstattet, es sei denn, die Rücksendung beruht auf einem Fehler unsererseits.

4. Börsen

Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an. Falls Sie eine andere Größe, Farbe oder einen anderen Artikel wünschen, geben Sie bitte eine neue Bestellung auf und senden Sie den ursprünglichen Artikel zur Rückerstattung zurück.

5. Defekte oder falsche Artikel

Falls Ihr Artikel beschädigt, defekt oder nicht wie bestellt ankommt:

  • Bitte benachrichtigen Sie uns umgehend (innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt) unter [E-Mail-Adresse des Supports einfügen].

  • Wir übernehmen die Kosten für den Rückversand und veranlassen entweder einen Ersatz oder eine Rückerstattung.

💡 Wichtig:

  • Für Neuware gilt eine zweijährige gesetzliche Gewährleistung .

  • Für Gebrauchtwaren gilt eine einjährige gesetzliche Gewährleistung . Diese Garantie deckt keine normale Abnutzung ab.
    Diese Rechte bestehen unabhängig von unserer 14-tägigen Rückgabegarantie.

6. EU-Kunden

Wenn Sie in der Europäischen Union ansässig sind, haben Sie zusätzlich zu unserer freiwilligen Rückgaberegelung ein 14-tägiges gesetzliches Widerrufsrecht . Einzelheiten hierzu finden Sie in unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen.

7. Fragen?

Wir helfen Ihnen gerne. Sie erreichen uns unter:
📧 hello@nyxtures.com
📍 Capsule, Nyxtures GmbH, Obere Heslibachstrasse 17, 8700 Küsnacht, Schweiz