Nous souhaitons que vous adoriez vos articles Capsule. Si toutefois un article ne vous convient pas, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

1. Retours volontaires (14 jours)

  • Vous pouvez retourner les articles admissibles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande.

  • Les articles doivent être :

    • jamais porté et dans son état d'origine

    • avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts

    • accompagné de votre confirmation de commande

⛔️ Pour des raisons d'hygiène, certains articles (sous-vêtements, produits cosmétiques, etc.) ne peuvent être retournés. Les articles loués doivent être restitués conformément aux conditions de location.

2. Comment retourner

  1. Contactez-nous dans les 14 jours.

  2. Nous vous enverrons les instructions de retour.

  3. Veuillez nous renvoyer le ou les articles. Attention : les frais de retour sont à votre charge, sauf si l’article était défectueux ou a été livré par erreur.

3. Remboursements

  • Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons à un remboursement selon votre mode de paiement initial .

  • Veuillez prévoir jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque/prestataire de paiement.

  • Les frais d'expédition ne sont pas remboursables sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Échanges

Pour le moment, nous n'effectuons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une autre taille, couleur ou un autre article, veuillez passer une nouvelle commande et nous retourner l'article initial pour obtenir un remboursement.

5. Articles défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande :

  • Veuillez nous en informer immédiatement (dans les 7 jours suivant la réception) à [insérer l'adresse e-mail du service d'assistance].

  • Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un remplacement ou à un remboursement.

💡 Important :

  • Les produits neufs sont couverts par une garantie légale de 2 ans .

  • Les articles d'occasion sont couverts par une garantie légale d'un an . Cette garantie ne couvre pas l'usure normale.
    Ces droits existent indépendamment de notre politique de retour de 14 jours.

6. Clients de l'UE

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous bénéficiez également d'un droit de rétractation légal de 14 jours , distinct de notre politique de retour volontaire. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Conditions générales.

7. Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider. Contactez-nous à :
📧 hello@nyxtures.com
📍 Capsule, Nyxtures GmbH, Obere Heslibachstrasse 17, 8700 Küsnacht, Suisse