Politique de retour et de remboursement

Nous voulons que tu aimes tes pièces Capsule. Si quelque chose ne convient pas, voici comment fonctionnent les retours et remboursements.

1. Retours volontaires (14 jours)

Tu peux retourner les articles éligibles dans un délai de 14 jours après réception de ta commande.

Les articles doivent être :

non portés et dans leur état d’origine
accompagnés de toutes les étiquettes et de leur emballage d’origine
renvoyés avec la confirmation de commande

Les articles en promotion et les articles d’archive peuvent également être retournés dans les mêmes conditions que les articles au prix normal.

Pour des raisons d’hygiène, certains articles (par exemple les sous-vêtements ou les cosmétiques) ne peuvent pas être retournés. Les articles en location doivent être retournés conformément à leurs conditions de location.

2. Comment effectuer un retour

Écris-nous à hello@capsule.style dans les 14 jours suivant la réception de ta commande.

Nous t’enverrons :

une étiquette de retour gratuite
les instructions de retour

Renvoie ensuite les articles en suivant les instructions fournies.

3. Remboursements

Une fois ton retour reçu et inspecté, nous procéderons au remboursement via ton mode de paiement initial.

Veuillez prévoir jusqu’à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon ta banque ou ton prestataire de paiement.

Les frais de livraison initiaux sont remboursés uniquement si le retour est dû à une erreur de notre part, à un article défectueux ou à une livraison incorrecte.

4. Échanges

Nous ne proposons actuellement pas d’échange direct.

Si tu souhaites une autre taille, couleur ou un autre article, merci de passer une nouvelle commande puis de retourner l’article initial afin d’obtenir un remboursement.

5. Articles défectueux ou incorrects

Si ton article arrive endommagé, défectueux ou incorrect, merci de nous contacter dans les 7 jours suivant la réception à hello@capsule.style.

Nous prendrons en charge tous les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement.

Important :

Les articles neufs bénéficient d’une garantie légale de 2 ans.
Les articles de seconde main bénéficient d’une garantie légale de 1 an.

Cette garantie ne couvre pas l’usure normale.

Ces droits s’appliquent indépendamment de notre politique de retour de 14 jours.

6. Clients de l’Union européenne

Si tu es basé·e dans l’Union européenne, tu bénéficies également d’un droit légal de rétractation de 14 jours, distinct de notre politique de retour volontaire. Les détails figurent dans nos Conditions Générales.