Nous voulons que vous aimiez vos pièces Capsule. Si quelque chose ne va pas, voici comment fonctionnent les retours et les remboursements.

1. Retours Volontaires (14 jours)

Vous pouvez retourner les articles éligibles dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande. Les articles doivent être :

  • non portés et dans leur état d'origine

  • avec toutes les étiquettes et l'emballage intacts

  • accompagnés de votre confirmation de commande

⛔️ Pour des raisons d'hygiène, certains articles (ex : sous-vêtements, cosmétiques) ne peuvent pas être retournés. Les articles de location doivent être retournés conformément à leurs conditions de location.

2. Comment effectuer un retour

  1. Contactez-nous dans les 14 jours.

  2. Nous vous enverrons une étiquette de retour gratuite et les instructions de retour.

  3. Renvoyez-nous le(s) article(s).

3. Remboursements

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, nous procéderons au remboursement sur votre mode de paiement initial. Veuillez compter jusqu'à 10 jours ouvrables pour que le remboursement apparaisse, selon votre banque/prestataire de paiement. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part.

4. Échanges

Pour le moment, nous ne proposons pas d'échanges directs. Si vous souhaitez une taille, une couleur ou un article différent, veuillez passer une nouvelle commande et retourner l'article original pour un remboursement.

5. Articles défectueux ou incorrects

Si votre article arrive endommagé, défectueux ou ne correspond nicht à ce que vous avez commandé :

  • Veuillez nous en informer immédiatement (dans les 7 jours suivant la réception) à [insérer l'e-mail de support].

  • Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un remplacement ou un remboursement.

💡 Important :

  • Les biens neufs sont couverts par une garantie légale de 2 ans.

  • Les biens d'occasion sont couverts par une garantie légale d'un an. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale.

  • Ces droits existent indépendamment de notre politique de retour de 14 jours.

6. Clients de l'UE

Si vous êtes basé dans l'Union européenne, vous disposez également d'un droit de rétractation légal de 14 jours, distinct de notre politique de retour volontaire. Les détails sont expliqués dans nos Conditions Générales de Vente (CGV).

7. Des questions ?

Nous sommes là pour vous aider :

📧 hello@capsule.style

📍 Capsule AG, Obere Heslibachstrasse 17, 8700 Küsnacht, Suisse