Dernière mise à jour : 29/08/2025

1. Portée et applicabilité

Les présentes Conditions générales (« CG ») régissent tous les achats, locations, abonnements et services fournis par Capsule (« nous », « notre » ou « nos ») via notre boutique en ligne hébergée sur Shopify (la « Plateforme »). En accédant à notre site web et en passant une commande, vous acceptez d’être lié par les présentes CG.

Les présentes conditions générales s'appliquent aux consommateurs en Suisse et dans l'Union européenne. Pour les clients résidant dans l'UE, les droits obligatoires en matière de protection des consommateurs prévus par le droit de l'UE s'appliquent en sus des présentes conditions générales.

2. Informations sur l'entreprise

Nyxtures GmbH
Obere Heslibachstrasse 17
8700 Küsnacht Suisse
Courriel : hello@nyxtures.com
Registre du Commerce : CHE-237.248.512

3. Comptes

Les clients peuvent créer un compte personnel pour gérer leurs commandes, leurs abonnements et leurs préférences. Les titulaires de compte sont responsables de la confidentialité de leurs identifiants et de toutes les activités effectuées sur leur compte.

4. Produits proposés

4.1 Nouveaux produits

Nous vendons des produits neufs de marques partenaires écoresponsables. Certains de ces articles peuvent être expédiés directement par des prestataires logistiques tiers (« dropshipping »). Dans ce cas, Capsule demeure votre partenaire contractuel, tandis que l’expédition est assurée par la marque ou son partenaire logistique. Les délais de livraison peuvent varier.

4.2 Marchandises d'occasion

Capsule vend également des articles d'occasion, que nous avons achetés et revendons. Pour ces articles, la période de garantie légale est limitée à un (1) an à compter de la livraison, conformément à la loi suisse. Ceci n'affecte pas vos droits concernant les articles neufs, qui restent couverts pendant deux (2) ans .

4.3 Locations

Certains produits peuvent être loués. Les articles loués doivent être retournés dans les délais et dans l'état décrit. En cas de perte, de retour tardif ou de dommages excédant l'usure normale, Capsule se réserve le droit de facturer la valeur de remplacement à neuf (sans toutefois excéder le prix de vente initial). Le rapport d'inspection de Capsule est contraignant, sauf preuve du contraire apportée dans les délais impartis.

5. Adhésions et abonnements

Capsule peut proposer différents niveaux d'abonnement (incluant, entre autres, des newsletters, un accès anticipé aux nouvelles collections, des réductions exclusives et des services de stylisme basés sur l'IA).

  • Les avantages spécifiques de chaque niveau sont décrits sur notre site web et peuvent évoluer au fil du temps.

  • Les abonnements sont personnels, non transférables et peuvent être gratuits (par exemple, l'abonnement à la newsletter) ou payants (niveaux supérieurs).

  • Les abonnements payants sont facturés selon les tarifs et le cycle de facturation affichés au moment de l'achat.

  • Vous pouvez résilier votre abonnement à tout moment depuis votre compte client ou en contactant le service client. La résiliation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement ne sera effectué pour les périodes d'abonnement partiellement utilisées, sauf si la loi l'exige.

  • Capsule se réserve le droit de modifier les avantages ou les tarifs des abonnements. Tout changement important sera notifié à l'avance ; si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez annuler votre abonnement avant son entrée en vigueur.

6. Services numériques et basés sur l'IA

Capsule peut proposer des services numériques, notamment des séances de stylisme assistées par l'IA, des simulations de cabines d'essayage et une assistance pour la recherche de produits d'occasion.

  • Ces services sont de nature consultative, expérimentaux et fournis « en l’état ».

  • Capsule ne garantit pas de résultats spécifiques (tels que la satisfaction concernant les choix de style ou la disponibilité des articles fournis).

  • Les conseils fournis par les outils de stylisme IA ne constituent pas des conseils professionnels, médicaux ou juridiques.

  • Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de Capsule pour les services numériques est limitée au montant payé pour le service.

7. Prix et paiement

Tous les prix sont affichés en francs suisses (CHF) ou en euros (EUR), TVA comprise le cas échéant. Les modes de paiement sont indiqués lors de la validation de la commande.

Pour les livraisons hors de Suisse, des droits de douane, taxes d'importation ou frais supplémentaires peuvent s'appliquer et sont à la charge du client, sauf indication contraire.

8. Livraison

Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif. Des retards peuvent survenir, notamment en cas de livraison directe par un tiers. Capsule vous informera de tout retard important, mais nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté.

9. Politique de retour volontaire

Nous proposons une politique de retour volontaire de 14 jours pour les articles admissibles. Les produits retournés doivent être neufs, dans leur état d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat. Certaines exclusions s'appliquent (ex. : sous-vêtements, articles personnalisés, locations). Consultez notre politique de retour .

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si l'article est défectueux ou a été livré par erreur.

10. Garantie contre les défauts

Nos droits légaux en cas de marchandise défectueuse restent inchangés malgré notre politique de retour volontaire.

  • Produits neufs : garantie légale de 2 ans.

  • Articles d'occasion : garantie légale d'un an. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni les défauts existants au moment de l'achat.

Si un produit présente un défaut, veuillez nous en informer rapidement. Capsule pourra réparer, remplacer ou rembourser l'article défectueux, conformément à la législation en vigueur.

11. Droit de rétractation (Clients de l'UE uniquement)

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours, sans justification. Pour exercer ce droit, veuillez nous en informer par écrit (un courriel suffit). Le délai de rétractation court à compter de la réception de la marchandise.

Sauf accord contraire, les frais de retour sont à votre charge. Nous vous rembourserons l'intégralité des sommes versées, hors frais de livraison, dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre notification de rétractation. Le remboursement pourra être différé jusqu'à réception des marchandises retournées.

12. Confidentialité

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité , qui fait partie intégrante des présentes CGV. Veuillez la consulter pour comprendre comment nous collectons, utilisons et protégeons vos données.

13. Responsabilité

Capsule n'est responsable que des dommages directs causés par une faute lourde ou intentionnelle. Sa responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs est exclue dans la mesure permise par la loi. Pour les services et abonnements payants, la responsabilité de Capsule est limitée au montant des frais acquittés.

14. Amendements

Nous pouvons modifier ces conditions générales à tout moment. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site web et s'appliqueront aux transactions futures. Les clients seront informés des modifications importantes.

15. Droit applicable et juridiction

Les présentes CGV sont régies par le droit suisse, sous réserve des dispositions impératives en matière de protection des consommateurs dans le pays de résidence du client (par exemple, le droit de l'UE pour les clients de l'UE).

Les tribunaux de Zurich, en Suisse, sont exclusivement compétents, sauf si une loi impérative prévoit une autre juridiction.