Dernière mise à jour : 02.06.2026

1. Portée et applicabilité

Les présentes Conditions Générales (« CG ») régissent tous les achats, locations, abonnements et services fournis par Capsule (« nous ») via notre boutique en ligne hébergée sur Shopify (la « Plateforme »). En accédant à notre site web et en passant une commande, vous acceptez d'être lié par les présentes CG.

Ces CG s'appliquent exclusivement aux consommateurs résidant et achetant en Suisse.

2. Informations sur l'entreprise

Capsule AG
Obere Heslibachstrasse 17
8700 Küsnacht, Suisse
Email : hello@capsule.style
Registre du commerce : CHE-166.730.319

3. Comptes

Les clients peuvent créer des comptes personnels pour gérer leurs commandes, abonnements et préférences. Les titulaires de compte sont responsables de la confidentialité de leurs informations de connexion et de toutes les activités effectuées sous leur compte.

4. Produits proposés

4.1 Articles neufs

Nous vendons des articles neufs de marques partenaires durables. Tous les articles sont expédiés directement par Capsule depuis notre propre stock. Les délais de livraison indiqués lors de la commande sont des estimations.

4.2 Articles d'occasion

Capsule vend des articles d'occasion que nous avons achetés et revendons. Pour les articles d'occasion, la période de garantie légale est limitée à un (1) an à compter de la livraison, comme le permet la loi suisse. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale, ni les défauts mineurs et les signes d'utilisation explicitement divulgués dans la description du produit, la classification de l'état ou les photographies au moment de l'achat.

4.3 Locations

Certains produits peuvent être disponibles à la location. Les articles loués doivent être retournés à temps et dans l'état décrit. La période de location commence le jour où la livraison est tentée par le transporteur et se termine le jour où le colis de retour est scanné par le service postal.

Les retours tardifs sont soumis à des frais de retard quotidiens de CHF 15.00 jusqu'à la valeur au détail originale complète de l'article. Si des articles sont perdus, volés ou endommagés au-delà de l'usure normale, Capsule se réserve le droit de facturer la juste valeur de remplacement sur le marché (ne dépassant pas le prix de détail original). Le rapport d'inspection de Capsule est contraignant, sauf si vous fournissez des preuves opportunes du contraire.

5. Adhésions et abonnements

Capsule peut proposer des adhésions à plusieurs niveaux (incluant mais ne se limitant pas aux newsletters, accès anticipé aux nouvelles collections, réductions exclusives et services de stylisme basés sur l'IA).

  • Les avantages spécifiques de chaque niveau sont décrits sur notre site web et peuvent changer au fil du temps.

  • Les adhésions sont personnelles, non transférables et peuvent être gratuites (par exemple, niveau newsletter) ou payantes (niveaux supérieurs).

  • Les adhésions payantes sont facturées selon les tarifs et le cycle de facturation affichés au moment de l'achat.

  • Les adhésions peuvent être annulées à tout moment via votre compte client ou en contactant le service client. L'annulation prendra effet à la fin de la période de facturation en cours. Aucun remboursement n'est effectué pour les périodes d'adhésion partiellement utilisées, sauf si la loi l'exige.

  • Capsule se réserve le droit d'ajuster les avantages ou les prix des adhésions. Les modifications importantes seront notifiées à l'avance ; si vous n'êtes pas d'accord, vous pouvez annuler avant que les modifications ne prennent effet.

6. Services numériques et basés sur l'IA

Capsule peut fournir des services numériques, y compris des sessions de stylisme basées sur l'IA, des simulations de cabines d'essayage et une assistance à la recherche d'articles d'occasion.

  • Ces services sont de nature consultative, expérimentaux et fournis "tels quels".

  • Capsule ne garantit pas de résultats spécifiques (tels que la satisfaction des choix de style ou la disponibilité des articles recherchés).

  • Les conseils fournis par les outils de stylisme IA ne sont pas des conseils professionnels, médicaux ou juridiques.

  • En téléchargeant des images ou des préférences de style personnel sur nos outils IA, vous accordez à Capsule une licence temporaire et non exclusive pour traiter ces données uniquement afin de fournir la simulation ou le conseil de stylisme demandé. Nous ne stockons ni ne conservons de manière permanente vos images téléchargées.

  • Dans la mesure permise par la loi, la responsabilité de Capsule pour les services numériques est limitée au montant payé pour le service.

7. Prix et paiement

Tous les prix sont affichés en francs suisses (CHF), TVA suisse incluse le cas échéant. Les méthodes de paiement sont affichées au moment du paiement.

8. Livraison

Les délais de livraison sont fournis à titre indicatif. Capsule vous informera des retards importants, mais nous ne sommes pas responsables des retards indépendants de notre volonté raisonnable.

9. Politique de retour volontaire

Nous offrons une politique de retour volontaire de 14 jours pour les articles éligibles achetés en Suisse. Les produits retournés doivent être non portés, dans leur état d'origine et accompagnés d'une preuve d'achat. Des exclusions s'appliquent (par exemple, sous-vêtements, cosmétiques, locations).

Les frais de retour en Suisse sont pris en charge par Capsule via notre processus désigné. L'exécution opérationnelle complète des retours est régie par notre Politique de retour autonome.

10. Garantie des défauts

Vos droits légaux en cas de marchandises défectueuses ne sont pas affectés par notre politique de retour volontaire.

  • Articles neufs : garantie légale de 2 ans.

  • Articles d'occasion : garantie légale de 1 an. Cette garantie ne couvre pas l'usure normale ni les défauts existant au moment de l'achat.

Si un produit est défectueux, veuillez nous en informer rapidement. Capsule peut réparer, remplacer ou rembourser l'article défectueux, conformément à la loi applicable.

11. Confidentialité

Vos données personnelles sont traitées conformément à notre Politique de confidentialité, qui fait partie intégrante des présentes CG. 

12. Responsabilité

Capsule n'est responsable que des dommages directs causés par une négligence grave ou une intention. La responsabilité pour les dommages indirects ou consécutifs est exclue dans la mesure permise par la loi. Pour les services payants et les abonnements, la responsabilité de Capsule est limitée aux frais payés.

13. Modifications

Nous pouvons modifier les présentes CG à tout moment. Les versions mises à jour seront publiées sur notre site web et s'appliqueront aux transactions futures. 

14. Droit applicable et juridiction

Les présentes CG sont régies exclusivement par le droit suisse. Les tribunaux de Zurich, Suisse, sont exclusivement compétents, à moins qu'une loi fédérale suisse impérative n'accorde une autre juridiction.